Obsługa klienta
Nasz zespół ds. szczęścia klienta
zawsze służy pomocą
Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zakupów
Zamówienia i wysyłka
Realizacja zamówienia zwykle trwa od 1 do 3 dni roboczych. Po zaksięgowaniu płatności, zamówienie zostanie przekazane dostawcy, który przygotuje paczkę do wysyłki.
Koszty wysyłki zależą od wagi, rozmiaru przesyłki oraz kraju docelowego. Wszystkie informacje o kosztach wysyłki można znaleźć w trakcie składania zamówienia, przed jego finalizacją.
Dostawa zwykle trwa od 15 do 30 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego oraz wybranej metody dostawy. Prosimy jednak o cierpliwość, ponieważ czasami przesyłki mogą się opóźniać z przyczyn niezależnych od nas.
Tak, otrzymasz numer przesyłki wraz z potwierdzeniem wysyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić status swojego zamówienia.
Jeśli przesyłka jest opóźniona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sytuację i rozwiązać problem.
Jeżeli zamówiłeś wiele przedmiotów, mogą one przyjść w wielu przesyłkach. Podyktowane jest to Państwa zadowoleniem i chęcią jak najszybszej realizacji zamówienia.
Jeśli potrzebujesz wymienić przedmiot
Zwroty i wymiany
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, masz na to 15 dni od momentu otrzymania przesyłki. Aby to zrobić, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który udzieli szczegółowych instrukcji.
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy przedmiot, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem, oferując wymianę na właściwy produkt lub zwrot pieniędzy, w zależności od Twojej decyzji.
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Pomożemy Ci zorganizować zwrot lub wymianę uszkodzonego produktu.
Aby otrzymać informacje o adresie, na który należy wysłać autoryzowaną przesyłkę zwrotną, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Podczas rozmowy zostaną udzielone wszelkie niezbędne instrukcje dotyczące procesu zwrotu.
Jeśli zauważyłeś, że podałeś błędny adres wysyłki, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy w stanie zmienić adres. Jeśli jednak zamówienie zostało już wysłane, możliwość zmiany adresu może być ograniczona i będziemy musieli poczekać na zwrot przesyłki do nadawcy, aby móc wysłać ją ponownie na właściwy adres. W takim przypadku mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy w stanie je zmienić lub anulować i zwrócić Ci pełną kwotę. Jeśli jednak zamówienie zostało już wysłane, możliwość zmiany lub anulowania będzie ograniczona i będziesz musiał poczekać na jego dostarczenie, a następnie postępować zgodnie z procedurą zwrotów.
W niektórych przypadkach oferujemy możliwość zamówienia przedpremierowego dla produktów, które są chwilowo niedostępne lub wyprzedane. Jeśli taka opcja jest dostępna, zostanie ona wyraźnie zaznaczona na stronie produktu. W przypadku zamówienia przedpremierowego, zamówienie zostanie zrealizowane natychmiast po otrzymaniu nowej dostawy produktu. Prosimy jednak pamiętać, że czas oczekiwania na dostawę może być dłuższy niż w przypadku produktów dostępnych od ręki.
Tak, klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku koszty zwrotu ponosimy my.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki ze zwracanym produktem, pod warunkiem że produkt jest w nienaruszonym stanie, z oryginalnym opakowaniem i etykietami.
Proces wymiany produktu trwa zwykle około 14 dni roboczych, licząc od momentu otrzymania przez nas przesyłki ze zwracanym produktem. Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu produktu, wysyłamy wymieniony towar. Prosimy pamiętać, że czas realizacji wysyłki wymienionego produktu może być podobny do czasu realizacji pierwotnego zamówienia.
Tak, jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, ale nie jest uszkodzony ani niezgodny z opisem, możesz go zwrócić lub wymienić w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki. Prosimy jednak o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który udzieli szczegółowych instrukcji.
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem, oferując wymianę produktu lub zwrot pieniędzy, w zależności od Twojej decyzji.
Tak, jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować i zwrócić Ci pełną kwotę. Jeśli jednak zamówienie zostało już wysłane, będziesz musiał poczekać na jego dostarczenie i postępować zgodnie z procedurą zwrotów.